Términos y Condiciones – Fermargroup
1. Información General
Fermargroup proporciona soluciones tecnológicas de seguridad residencial inteligente, automatización y monitoreo basadas en inteligencia artificial para uso doméstico.
Los productos y servicios comercializados por Fermargroup están dirigidos exclusivamente a clientes ubicados dentro de la Región Metropolitana de Santiago de Chile, salvo acuerdo comercial distinto.
2. Naturaleza del Servicio
Fermargroup ofrece soluciones de asistencia tecnológica y monitoreo inteligente orientadas a mejorar la seguridad residencial mediante automatización, análisis de eventos y notificaciones en tiempo real.
Fermargroup no presta servicios de vigilancia privada, guardias de seguridad ni respuesta policial.
El sistema funciona como una herramienta tecnológica de apoyo preventivo y notificación para el usuario.
3. Instalación y Cobertura
Los kits Fermargroup incluyen instalación y configuración inicial en comunas seleccionadas de Santiago indicadas en el sitio web al momento de la compra.
Instalaciones fuera de la cobertura incluida podrán generar costos adicionales de traslado e instalación, previamente informados al cliente.
4. Suscripción Fermar Plus+
Algunas funcionalidades avanzadas requieren una suscripción activa Fermar Plus+, incluyendo:
- acceso remoto seguro
- visualización remota de cámaras
- soporte y asistencia
- servicios conectados
- futuras actualizaciones de plataforma
- integración de funcionalidades Fermar Guard
La suspensión o término de la suscripción puede limitar ciertas funciones conectadas, manteniéndose operativas las funcionalidades locales básicas del sistema.
5. Responsabilidad del Usuario
El cliente es responsable de:
- mantener conexión eléctrica y acceso a internet funcional
- resguardar credenciales de acceso
- permitir mantenimiento razonable del sistema
- utilizar el sistema conforme a la legislación chilena vigente
6. Limitación de Responsabilidad
Fermargroup no garantiza la prevención absoluta de delitos, intrusiones, daños materiales o situaciones de emergencia.
La efectividad del sistema puede verse afectada por:
- fallas eléctricas
- problemas de conectividad
- interferencias inalámbricas
- manipulación indebida
- eventos externos fuera del control de Fermargroup
Fermargroup no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
7. Privacidad y Datos
Fermargroup prioriza la privacidad del usuario y el procesamiento local de información siempre que técnicamente sea posible.
El cliente acepta que ciertos servicios conectados puedan requerir transmisión segura de información para habilitar funcionalidades remotas.
Fermargroup no comercializa imágenes, grabaciones ni datos personales de sus clientes.
8. Garantía
Los equipos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
La garantía no cubre:
- daños por mal uso
- modificaciones no autorizadas
- manipulación indebida
- daños eléctricos externos
- instalaciones realizadas por terceros no autorizados
9. Modificaciones
Fermargroup podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar mejoras tecnológicas, cambios operacionales o requerimientos legales.
10. Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.